Young house entregará los productos solicitados en la dirección de entrega indicada por el cliente, según la opción de entrega seleccionada por el cliente al efectuar el pedido. No se realizará ningún envío si no fuere posible el pago completo del pedido.

Los clientes serán responsables de cualquier consecuencia, como retrasos en la entrega, imposibilidad de entrega, devolución de productos a la dirección remitente, costos de envío adicionales, entre otros, que resulten de proporcionar información de entrega incorrecta o incompleta, o de la ausencia del cliente durante el intento de entrega.

TIEMPOS DE ENVIOS

Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil S.A., El tiempo de despacho de los productos es aproximadamente, 3-5 dias habiles.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• LEY DE RETRACTO: El gobierno de Colombia les da a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, para retractarse según la ley tiene un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.
• Enviar un mensaje antes de los treinta (30) días calendario después de haber recibido el producto a nuestro WhatsApp, con el motivo de devolución. 
• Luego de que el mensaje sea revisado, el cliente recibirá un mensaje con las instrucciones a seguir. 
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas. 
• Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente cinco (5) días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y se procederá con el reembolso del dinero. 
• El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.
• Con el derecho de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero. 
• La devolución del dinero según lo dispuesto por la ley debe hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la devolución de la prenda.                                                                                                                                     

PRODUCTOS EN SALE

- Los productos adquiridos bajo algunos de nuestros descuentos habilitados durante el año, no serán susceptibles de cambios ni devoluciones, sólo se podrá aplicar cambios por garantía de la prenda.

- Los clientes se podrán acoger a la ley de retracto para hacer la devolución de la prenda siempre y cuando esta no presente señales de uso, manchas y olores.

- En caso de acogerse a la ley de retracto sólo se hará devolución de dinero, no cambio por otra prenda.

 OPCIONES DISPONIBLES TRAS LA SOLICITUD DE CAMBIO:

- Cambio por talla o color de producto.

- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.

- Devolución del dinero.

GARANTIAS

las prendas tienen una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de recepción del producto por parte de nuestros clientes. Pasado este período, no se aceptarán reclamos por ningún motivo. En caso de reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad lo revisará y proporcionaremos una respuesta en un plazo de ocho (8) días hábiles.

Si es posible reparar la prenda, procederemos con la reparación. De lo contrario, se realizará un cambio por una prenda con las mismas características en perfecto estado.